Politique de retour simple et transparente - Votre satisfaction est notre priorité
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas. Nous vous remboursons intégralement ou procédons à un échange, selon votre préférence.
Envoyez un email à retours@getgarden.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons dans les 24h avec un numéro d'autorisation de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Incluez une copie de la facture et le numéro d'autorisation de retour.
Envoyez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception du remboursement.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5-7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Retour pour défaut ou erreur de notre part :
Les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Retour pour changement d'avis :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les commandes supérieures à 500€ où nous offrons le retour gratuit.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
Nous recevons et inspectons votre colis sous 2-3 jours après réception
Vérification de l'état du produit et validation du remboursement sous 24h
Remboursement effectué sous 5-7 jours ouvrables sur votre compte
Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est traité
Vous souhaitez échanger un produit plutôt que de demander un remboursement ? C'est possible ! Contactez notre service client avec votre demande d'échange.
Avantage : Les échanges sont traités en priorité et les frais de port pour le nouvel envoi sont offerts.
Demander un ÉchangePuis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui, sauf mention contraire. Les articles en promotion finale ou déstockage ne sont pas retournables.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organisons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement prioritaire.
Puis-je retourner un produit sans l'emballage d'origine ?
L'emballage d'origine est fortement recommandé pour garantir la sécurité du retour. Sans emballage, le retour pourrait être refusé si le produit arrive endommagé.
Notre équipe est disponible 7j/7 pour répondre à toutes vos questions concernant les retours.
Email : retours@getgarden.com
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Chat en ligne : Disponible sur notre site